高崎市介護相談員派遣事業

高崎市では、施設サービス利用者の不安や疑問を解消するため、平成13年度から介護相談事業を導入し、市内にある特別養護老人ホーム及び介護老人保健施設、グループホーム等に介護相談員の派遣をしています。

(1)目的

介護保険のサービスに関する利用者からの苦情は、県及び国民健康保険団体連合会や市が受け付けることになっていますが、あくまで事後的な対応が主となっています。
そこで利用者の日常的な不平、不満、疑問を受け、問題の発見や提起、解決策の提案等を通して、苦情が発生するようなことを未然に防ぐために設けられたのが「介護相談員派遣事業」です。

介護相談員は、介護サービス提供の場を訪ね、サービスを利用する方の話を聞き、相談に応じる一方、派遣を希望する事業所等のサービスの実態を把握し、利用者と事業者の橋渡しをしながら、利用者の疑問や不満、不安の解消を図るとともに、問題の改善や介護サービスの質的な向上のために活動します。

(2)事業内容

1.介護相談員の登録

ア 事業活動の実施にふさわしい人格と熱意のある人を民生委員、ボランティア団体等から推薦していただき、所定の研修を修了した後に介護相談員として登録します。

イ 登録者の中から、毎年度派遣対象事業所の状況等に応じて必要人数の相談員を委嘱します。

2.介護相談員の活動 

ア 介護相談員は、担当する事業所等を概ね月に1~2回程度訪問し、利用者の話を聞き相談に乗ることや、施設の行事への参加などを通してサービスの現状を把握し、また事業所の管理者や従事者と意見交換をします。

イ 介護相談員は、気づいたことや提案がある場合には、事業所の管理者等にその旨を伝える等、介護サービスの利用者と事業者の橋渡し役となって、サービス改善を図ります。 

ウ 介護相談員は、その活動状況について介護保険課に報告を行います。

エ 利用者のプライバシーの保護に十分配慮して活動にあたります。

(3)事業実績と今後の予定

ア 実施施設数と介護相談員数(平成13年度~平成25年度)

実施施設数と介護相談員数
年度実施施設数相談員数
特養老健グループ
ホーム等
平成13年度 3 1 0 4 9
平成14年度 7 4 0 11 22
平成15年度 9 7 11 27 32
平成16年度 11 8 19 38 39
平成17年度 12 8 21 41 42
平成18年度 18 12 36 66 54
平成19年度 18 12 36 66 54
平成20年度 15 12 38 65 54
平成21年度

16

12  41  69  54 
平成22年度 16  12  44  72  58 
平成23年度 16  12  44  72  58 
平成24年度 18 13 47 78 60
平成25年度 18 13 47 78

60

平成26年度 22 11 48 81

60

平成27年度 22 11 48 81

58

イ 介護相談員を受け入れている事業所

特別養護老人ホーム

  • 特別養護老人ホーム 森の小径
  • 特別養護老人ホーム 長寿荘
  • 特別養護老人ホーム 天界園
  • 恵峰園
  • 特別養護老人ホーム ふるさと
  • 特別養護老人ホーム ふるさと
  • 特別養護老人ホーム 高風園
  • 特別養護老人ホーム 明生苑
  • 特別養護老人ホーム 希望館
  • 特別養護老人ホーム 花みづき寮
  • 特別養護老人ホーム 泉の園
  • 特別養護老人ホーム ルネス二之沢
  • 特別養護老人ホーム 榛名憩の園
  • 特別養護老人ホーム 誠の園
  • 特別養護老人ホーム エンジェルホーム
  • 特別養護老人ホーム 高風園「そめやの里」
  • 地域密着型特別養護老人ホーム 第二明生苑やよい
  • ホピ園
  • 特別養護老人ホーム 菊地の園
  • 小規模特別養護老人ホーム 双樹園
  • 特別養護老人ホーム はなぞの
  • 特別養護老人ホーム シリウス 

老人保健施設

  • 老人保健施設 若宮苑
  • 老人保健施設 和光園
  • 高崎老人保健施設 福寿苑
  • 老人保健施設 ケアピース
  • 老人保健施設 春照苑
  • 老人保健施設 あけぼの苑高崎
  • 老人保健施設 太陽
  • 老人保健施設 ことりの園
  • 老人保健施設 みさと
  • 二之沢パナケア 老人保健施設
  • 榛名荘 老人保健施設 あけぼの苑

グループホーム等

※GH=グループホーム

  • GHのぞみ
  • GHようざん倉賀野
  • GHどんぐりころころ
  • GHなずな
  • GHあんず
  • GH一路
  • GHさんご
  • GHあじさい
  • GHマイライフ
  • GH乗附
  • GHさくら
  • GH根小屋
  • GHさいか
  • GH吉井マリル
  • GHひいらぎ
  • GHはくば
  • GHりんご
  • GHめだか
  • GHうさぎ
  • GHなごみ
  • GHとんぼ
  • GH井野の家
  • GHビオラ
  • GH野ばら
  • GHすみれ
  • GHほのぼの
  • GH花丘
  • GHようざん飯塚
  • GHようざん
  • GHフローラ
  • GHもくれん
  • GHみどりの
  • GHルネスふれ愛の家
  • 「家族の家」浜川GH
  • GHさちの里
  • GHひびき
  • GHじゃんけんぽん群馬町
  • GHあいあいえす
  • GH大清水
  • GHみさと
  • GHかしわ
  • GH三山ホーム箕郷
  • GHいずみ
  • GHラビットホーム
  • GH榛名荘
  • GHひらかわ
  • GHひなげし
  • 新町デイサービスセンター

お問い合わせ

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  • 介護保険課
  • 電話:027-321-1219
  • ファクス:027-321-1166