個人情報の取り扱いについて（平成31年1月）

このページでは、これまで寄せられたご意見とそれに対する回答を紹介しています。
市への意見・提言について（市民生活課のページへリンク）

ご意見や回答内容は、回答当時のものです。​

意見・提言

昨日、保健推進員を名乗る方から私の携帯宛にショートメッセージサービスが送られてきましたが、内容が他人の個人情報を含むものでした。
その後、しばらくすると再度メッセージがきました。
一通目は他人の個人情報を含んだ明らかな送り間違いであり、同様に私の子供の名前や出生の内容を含んだショートメールを他人に送っているのでしょうか？
市の職員でありながら、あまりに個人情報の取り扱いが粗末ではないですか？
妊娠の届け出時の説明で、ハガキを送った後に訪問のための日時調整で電話が来ると説明を聞いていますが、ショートメールで連絡をしてくるとは聞いていません。しかも、電話連絡が先にあり不在や不通で連絡がとれないため止むを得ずショートメールを活用したならまだしも、説明のなかったショートメールを先に送ってくる上に、他人の個人情報、名前や年齢を含んだ内容なんてありえません。

1. 送り間違えた方に個人情報を漏洩した事、ちゃんとお伝えし謝罪してますか？
   もしも、相手にバレなければ良いという考えであればありえません。
2. 同様に私の子供の名前や出生の個人情報を他人に送り間違い、情報を漏洩していませんか？
   この件については正直にお答えください。出生間もない子供の個人情報が漏れて悪用されれば、一生付きまといます。その場合はどのように責任を取られますか？
3. 妊娠届け出時に説明のなかったショートメールを連絡ツールとして許可し推奨されているのですか？
   形として残るショートメールであれば個人情報を十分に注意して取り扱うべきではありませんか？また、使用するのであれば事前の説明は必要かと思いますし、固定電話での届け出やショートメールの受信を拒否に設定している場合はどのように連絡するつもりだったのでしょうか？
4. 個人情報の取り扱いがいい加減な方には不信感があります。連絡をされて来た方とは別の方に担当者を変更してもらえますか？

上記の4つの質問の回答をお願いします。

女：30代　市内在住

回答

この度は、高崎市母子等保健推進員から「こんにちは赤ちゃん事業」の訪問日程の調整にあたり、不信感を抱かせる結果となりましたことに対しまして深く、お詫び申しあげます。

ご指摘をいただきました、4点のご質問につきましてお答えさせていただきます。

1質問）送り間違えた方への謝罪について

（回答）誤送信となった方に、謝罪いたします。

2質問）お子様の個人情報漏洩について

（回答）今回の件について、個人情報の漏洩はございません。

3質問）妊娠届け出時に説明のなかったショートメールを利用しての連絡について

（回答）高崎市母子等保健推進員の家庭訪問に際し、訪問や電話の他、近年ショートメッセージサービスを利用されるケースがあることにつきましては、承知しておりました。そこで、研修時には個人情報の取り扱いも含め、その対応については充分注意するよう指導しているところでありますが、今回の件も踏まえ、今後、ショートメールを利用する際は、個人情報を記載しないよう徹底いたします。

また、訪問は、直接訪問や電話後の訪問が基本となりますが、状況によってショートメールによる連絡もあるということを妊娠届け出時にお知らせしていないことがありましたので、事前周知につきましても改善してまいります。

4質問）担当者の変更について

（回答）担当者につきましては、変更させていただきます。

今後、保護者の皆様に不安を抱かせることが無いよう細心の注意を払い本事業を進めてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

問い合わせ先

回答内容についてのご意見・ご質問は、こちらへご連絡ください。

担当：健康課（電話027-381-6113）