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令和8年度高崎市窓口支援システム導入業務委託プロポーザル
高崎市では、窓口における市民の記載負担の軽減と滞在時間の短縮、職員の業務効率化と超過勤務の軽減を目的として、窓口支援システム（窓口DXSaaS）を導入いたします。
これにあたり、業務設計能力や技術力、実績等を有する最も適した事業者を選定するために、公募型プロポーザルを実施します。
業務概要
業務名
令和8年度 窓口支援システム導入業務
事業の目的
- 市民の記入負荷の軽減とスムーズな手続き案内による滞在時間の削減と窓口混雑緩和
- 市職員の業務効率化による窓口対応時間の削減と、結果としての超過勤務時間の削減
主たる委託内容
- 窓口DXSaaSの導入と稼働環境の整備
- 窓口DXSaaSの運用を前提とした効率的な窓口業務の設計・提案
契約期間
契約日から令和9年3月31日まで
委託限度額
34,000,000円（消費税及地方消費税を含む）
選定スケジュール
| No. | 項目 | 日程 |
|---|---|---|
| 1 | 公告（公募開始） | 令和8年5月15日（金曜日） |
| 2 | 質問書提出期限 | 令和8年5月29日（金曜日） |
| 3 | 質問回答期限 | 令和8年6月5日（金曜日） |
| 4 | 提案書類の提出期間 | 令和8年6月5日（金曜日）～6月12日（金曜日） |
| 5 | 書類審査結果発送 | 令和8年6月17日（水曜日） |
| 6 | 審査（プレゼンテーション） | 令和8年6月26日（金曜日）PM予定 |
| 7 | 審査結果の通知 | 令和8年6月下旬 |
| 8 | 契約締結予定 | 令和8年7月中 |
資料
- 高崎市窓口支援システム導入業務プロポーザル要領 [PDFファイル／927KB]
- 高崎市窓口支援システム導入業務 仕様書 [PDFファイル／880KB]
- 別紙１「電子窓口支援システム基本機能要件」 [Excelファイル／31KB]
各種様式
＜外部リンク＞
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